Если вы считаете, что ваши права как покупателя были нарушены при взаимодействии с интернет-магазином Иголенька (igolenka.by), вы вправе обратиться к нам одним из следующих способов:
- Направить письменное обращение по месту нахождения Частного предприятия "Иголенька" по адресу: 231300 г. Лида, 1 пер. А. Невского, 2.
-
Написать обращение в книгу замечаний и предложений, находящиеся по месту нахождения Частного предприятия "Иголенька" по адресам:
- г. Лида, 1 пер. А. Невского, 2.
- г. Лида, ул. А. Невского, 76.
- г. Барановичи, ул. Бадака, 11а
- г. Гродно, ул. Санаторная 9/7
- Устно обратиться в Частное предприятие «Иголенька» в ходе личного приема. Личный приём осуществляет директор Частного предприятия «Иголенька» Исаева О. Л. по предварительной записи по телефону +375 29 722-58-05.
Подробная информация о порядке обращений граждан и юридических лиц содержится в Законе Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» .
Сроки рассмотрения обращений
Письменные обращения должны быть рассмотрены не позднее 15 дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, – не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.
Сроки удовлетворения требований, заявленных в соответствии с законодательством о защите прав потребителей:
Если выполнить требования незамедлительно не представляется возможным, максимальные сроки удовлетворения обоснованных требований со дня предъявления соответствующего требования составляют:
- 7 дней (при необходимости проведения экспертизы – 14 дней) – для требований о соразмерном уменьшении покупной цены товара ненадлежащего качества, возмещении расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом, расторжении договора розничной купли-продажи и (или) возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы (п. 1 ст. 25 Закона)
- 14 дней – для требований об устранении недостатков товара продавцом (ремонт). По письменному соглашению с потребителем этот срок может быть увеличен, но не более чем до тридцати дней (п. 1 ст. 22 Закона)
- 14 дней – для требований о замене товара ненадлежащего качества при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем), а в случае отсутствия товара на момент обращения потребителя - один месяц (п. 1 ст. 23 Закона)
- 7 дней – для требований о возмещении убытков, причиненных потребителю в связи с недостатками товара и (или) расторжением договора розничной купли-продажи либо возвратом товара ненадлежащего качества продавцу (п. 2 ст. 25 Закона)
- 7 дней – для требований о возврате суммы предварительной оплаты за товар и полном возмещении убытков (п. 5 ст. 24 Закона)
Порядок получения ответов на обращения:
Ответы на письменные обращения направляются заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу, указанному заявителем в обращении, не позднее последнего дня срока рассмотрения обращения.
Ответы на устные обращения объявляются в ходе личного приема, на котором изложены устные обращения (п. 2 ст. 14 Закона Республики Беларусь "Об обращениях граждан и юридических лиц"), а если для решения вопроса, изложенного в устном обращении, требуются дополнительное изучение и проверка, обращение излагается заявителем в письменной форме и подлежит рассмотрению в порядке, установленном для рассмотрения письменных обращений (п. 4 ст. 10 Закона Республики Беларусь "Об обращениях граждан и юридических лиц").